Hỏi - đáp với VTC Pay

Câu 1: Tại sao khi đăng kí mở tài khoản Ví điện tử VTC Pay, tôi phải đăng ký rất nhiều thông tin cá nhân như CMND, địa chỉ, email...? 

Trả lời: Theo Quy định của Ngân hàng Nhà nước, mỗi Ví điện tử cần được định danh bằng 01 tài khoản ngân hàng, Các thông tin đăng ký của khách hàng nhằm xác thực tài khoản, giảm thiểu các nguy cơ lừa đảo, gian lận, đảm bảo bảo mật tài khoản.

Câu 2: Tiền trong Ví điện tử VTC Pay của tôi có an toàn, hợp pháp không?

Trả lời: Tiền trong tài khoản Ví điện tử VTC Pay là tiền điện tử có giá trị tương đương số tiền tại tài khoản ngân hàng của quý khách. Ví điện tử VTC Pay được cấp phép và hoạt động bởi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và tuân thủ nghiêm ngặt Quy định Pháp luật. 

Câu 3: Tài khoản Ví điện tử VTC Pay có thu phí sử dụng hàng tháng?

Trả lời: Sử dụng Ví điện tử VTC Pay, quý khách hoàn toàn không mất phí quản lý hàng tháng và hoàn toàn miễn phí cho việc thực hiện các giao dịch chuyển nhận tiền, thanh toán hóa đơn,.. Ngoài ra khi sử dụng Ví điện tử VTC Pay để nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ điện thoại, thẻ game,... quý khách còn được hưởng chiết khấu lên đến 7,5%. 

Câu 4: Nếu tôi chuyển tiền nhầm cho người khác thì phải giải quyết như thế nào?

Trả lời: Việc xử lý giao dịch chuyển tiền nhầm giữa các tài khoản Ví điện tử VTC Pay sẽ được thực hiện theo quy định của ngân hàng. Khi phát hiện có nhầm lẫn, khách hàng phải liên hệ ngay với tổng đài 19001530 để được hướng dẫn và hỗ trợ.

Sau khi xác thực đúng khách hàng là chủ của tài khoản Ví điện tử VTC Pay, chúng tôi sẽ tạm treo số tiền chuyển nhầm và liên lạc với người bị chuyển nhầm để xác minh. Nếu đúng sự thực, số tiền chuyển nhầm sẽ được hoàn trả lại cho khách hàng theo quy định của Nhà Nước."

Câu 5: Một tài khoản Ví điện tử VTC Pay có thể được gắn kết với bao nhiêu tài khoản ngân hàng? 

Trả lời: Một tài khoản Ví điện tử VTC Pay có thể được gắn kết với nhiều tài khoản ngân hàng. 

Câu 6: Số tiền chuyển tối thiểu trên 1 giao dịch là bao nhiêu?

Trả lời:  - Số tiền chuyển tối thiểu: 1.000VND/GD
             
               - Phí chuyển tiền giữa các tài khoản Ví điện tử VTC Pay: Miễn phí

Câu 7: Hạn mức rút tiền Ví điện tử VTC Pay 1 ngày là bao nhiêu?

Trả lời: Hiện tại VTC Pay áp dụng hạn mức rút tiền/ngày là:

- Số tiền rút tối đa: 10.000.000 VNĐ đối với tài khoản Ví điện tử cá nhân.

- Số tiền rút tối thiểu: 50.000 VNĐ

- Phí rút tiền: 5.000VND/GD


Câu 8: Thời gian xử lý các giao dịch rút tiền của tôi là bao lâu?

Trả lời: 
- Nếu chọn Rút tiền 24/7 về số thẻ ngân hàng: Tiền về tài khoản ngay trong ngày. 
- Nếu chọn Rút về tài khoản: Giao dịch rút tiền được xử lý trong vòng 48h làm việc, theo thời gian của Ngân hàng (không tính thứ 7, chủ nhật).