Dịch vụ thu hộ (hay còn gọi là ship COD – Cash on Delivery) đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp bán lẻ, đặc biệt là các shop online và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với tính tiện lợi, an toàn và chuyên nghiệp, dịch vụ này không chỉ giúp tăng trưởng doanh số mà còn mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng. Vậy dịch vụ thu hộ là gì? Làm thế nào để sử dụng hiệu quả? Hãy cùng VTC Pay Blog khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây!
1. Dịch vụ thu hộ là gì?
Theo khoản 5 Điều 3 Thông tư 15/2024/TT-NHNN, dịch vụ thu hộ được định nghĩa như sau:
Dịch vụ thu hộ là việc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thực hiện ủy nhiệm của bên thụ hưởng thu tiền của bên trả tiền trên cơ sở thỏa thuận bằng văn bản giữa tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và bên thụ hưởng. Dịch vụ thu hộ bao gồm dịch vụ thu hộ qua tài khoản thanh toán của khách hàng và dịch vụ thu hộ không qua tài khoản thanh toán của khách hàng.
Nói đơn giản, dịch vụ thu hộ là hình thức vận chuyển hàng hóa kèm theo việc thu tiền từ người mua khi giao hàng, sau đó chuyển khoản tiền này lại cho người bán. Đây là giải pháp phổ biến trong kinh doanh online, đặc biệt với hình thức COD, giúp khách hàng thanh toán khi nhận hàng thay vì trả trước.
1.1. Tiền thu hộ là gì?
Tiền thu hộ là khoản tiền mà đơn vị vận chuyển thu từ người mua theo yêu cầu của người bán khi giao hàng thành công. Sau khi hoàn tất giao dịch, số tiền này sẽ được chuyển lại cho người bán theo thỏa thuận.
1.2. Phí thu hộ là gì?
Phí thu hộ là chi phí mà người bán trả cho đơn vị vận chuyển để thực hiện dịch vụ thu tiền hộ. Mức phí thường được tính dựa trên tỷ lệ phần trăm giá trị đơn hàng hoặc một khoản cố định, tùy thuộc vào chính sách của nhà cung cấp dịch vụ. Phí thu hộ có thể dao động từ 0,5% đến 1,3% giá trị đơn hàng tùy khu vực.
Hình thức này giúp các shop online vận hành dễ dàng hơn, trong khi khách hàng cảm thấy an tâm khi chỉ trả tiền sau khi nhận hàng.
2. Lợi ích khi sử dụng dịch vụ thu hộ
Dịch vụ thu hộ mang lại nhiều lợi ích vượt trội cho cả người bán và người mua, giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
2.1. Giúp khách hàng an tâm và tin tưởng
Khi mua sắm online, khách hàng thường lo lắng về việc sản phẩm không đúng như quảng cáo, hư hỏng hoặc khó đổi trả nếu đã thanh toán trước. Dịch vụ thu hộ giải quyết vấn đề này bằng cách cho phép khách hàng kiểm tra hàng trước khi trả tiền, giúp họ an tâm hơn khi đặt mua, đặc biệt với các sản phẩm giá trị cao.
Hơn nữa, với hình thức COD, khách hàng thường có trách nhiệm hơn với đơn hàng, giảm thiểu tình trạng từ chối nhận hàng (boom hàng), từ đó giúp shop tiết kiệm chi phí vận chuyển và tăng tỷ lệ giao hàng thành công.
2.2. Nâng cao tính chuyên nghiệp và mở rộng thị trường
Dịch vụ thu hộ giúp chủ shop tập trung vào cải thiện sản phẩm và chăm sóc khách hàng, trong khi đơn vị vận chuyển xử lý toàn bộ quy trình giao hàng và thu tiền. Điều này tạo nên hình ảnh chuyên nghiệp, tăng độ tin cậy của doanh nghiệp.
Ngoài ra, dịch vụ thu hộ phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, kể cả những người chưa quen sử dụng thanh toán trực tuyến hoặc ở khu vực có hạ tầng công nghệ hạn chế. Điều này giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng hơn.
2.3. Quản lý doanh thu hiệu quả
Các đơn vị vận chuyển uy tín còn cung cấp hệ thống quản lý đơn hàng hiện đại, cho phép chủ shop theo dõi trạng thái đơn hàng, đối soát doanh thu và quản lý tiền thu hộ dễ dàng qua ứng dụng hoặc website. Với công nghệ tiên tiến, quy trình giao dịch trở nên minh bạch và thuận tiện hơn bao giờ hết.
3. Phí thu hộ của các đơn vị vận chuyển
Dịch vụ thu hộ được cung cấp bởi nhiều đơn vị logistics uy tín tại Việt Nam, mỗi đơn vị có chính sách phí và ưu điểm riêng. Dưới đây là thông tin chi tiết về phí thu hộ của các đơn vị vận chuyển nổi bật tại Việt Nam:
3.1. Viettel Post
Viettel Post là một trong những đơn vị logistics hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ thu hộ chuyên nghiệp với mức phí minh bạch và hợp lý:
- Đơn hàng nội thành: Miễn phí thu hộ.
- Đơn hàng liên tỉnh:
- Khu vực trung tâm: Phí thu hộ bằng 0,8% số tiền thu hộ, tối thiểu 15.000 VNĐ.
- Khu vực huyện/xã: Phí thu hộ bằng 1,3% số tiền thu hộ, tối thiểu 20.000 VNĐ.
Lưu ý khi sử dụng dịch vụ thu hộ tại Viettel Post
- Tìm hiểu kỹ cước phí, thời gian đối soát và thanh toán COD.
- Đảm bảo nhập đúng thông tin số điện thoại và mật khẩu khi tạo đơn trên website/app Viettel Post.
- Theo dõi hành trình đơn hàng qua tính năng “Trò chuyện giữa khách hàng – Bưu tá” trên ứng dụng.
3.2. GHN (Giao Hàng Nhanh)
GHN nổi bật với tốc độ giao hàng nhanh và dịch vụ thu hộ linh hoạt:
- Phí thu hộ: 0,5% – 1% giá trị đơn hàng, tối thiểu 10.000 VNĐ (tùy khu vực và chính sách hợp đồng).
- Thời gian đối soát: 2-5 ngày tùy khu vực.
- Ưu điểm: Hệ thống theo dõi đơn hàng trực tuyến tiện lợi, hỗ trợ giao hàng nội thành trong ngày.
3.3. Giao Hàng Tiết Kiệm
Giao Hàng Tiết Kiệm tập trung vào chi phí thấp và mạng lưới phủ rộng:
- Phí thu hộ: Miễn phí cho đơn hàng dưới 3 triệu VNĐ; trên 3 triệu VNĐ tính 0,5% giá trị đơn hàng, tối thiểu 15.000 VNĐ.
- Thời gian đối soát: 3-7 ngày tùy khu vực.
- Ưu điểm: Phù hợp với các shop nhỏ, chi phí cạnh tranh, hỗ trợ giao hàng ở vùng sâu vùng xa.
3.4. J&T Express
J&T Express được biết đến với dịch vụ giao hàng quốc tế và trong nước hiệu quả:
- Phí thu hộ: 1% giá trị đơn hàng, tối thiểu 12.000 VNĐ.
- Thời gian đối soát: 3-5 ngày.
- Ưu điểm: Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, hỗ trợ giao hàng nhanh 24/7.
Lưu ý chung khi chọn đơn vị thu hộ
- So sánh cước phí và thời gian đối soát của từng đơn vị để chọn dịch vụ phù hợp.
- Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng và hợp đồng dịch vụ để tránh rủi ro.
- Sử dụng các ứng dụng hoặc website của đơn vị vận chuyển để theo dõi trạng thái đơn hàng.
4. Những lưu ý khi sử dụng dịch vụ thu hộ
Chọn đơn vị uy tín
Lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post để đảm bảo an toàn hàng hóa và minh bạch cước phí. Viettel Post cung cấp:
- Cước phí hợp lý, công khai.
- Đội ngũ bưu tá chuyên nghiệp, giao hàng nhanh chóng.
- Lịch đối soát linh hoạt hàng tuần.
Kiểm tra thông tin đơn hàng
- Xác minh thông tin người nhận (tên, địa chỉ, số điện thoại).
- Kiểm tra chi tiết hàng hóa (số lượng, trọng lượng, mô tả).
- Theo dõi trạng thái đơn hàng trên hệ thống Viettel Post để xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.
Đối soát COD chính xác
Đối soát COD là bước quan trọng để đảm bảo số tiền thu hộ khớp với doanh thu. Viettel Post hỗ trợ đối soát nhanh chóng, giúp chủ shop tránh rủi ro thất thoát.
Lưu giữ hóa đơn, chứng từ
Giữ lại đầy đủ hóa đơn và chứng từ liên quan để đảm bảo tính minh bạch và dễ dàng xử lý khi có tranh chấp.
5. Xu hướng sử dụng cổng thanh toán trực tuyến
Bên cạnh dịch vụ thu hộ truyền thống, ngày nay, nhiều doanh nghiệp và khách hàng có xu hướng sử dụng cổng thanh toán trực tuyến để thực hiện giao dịch nhanh chóng, tiện lợi hơn. Một trong những cổng thanh toán uy tín tại Việt Nam là VTC Pay, hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán như thẻ ngân hàng, ví điện tử, và QR code. Sử dụng VTC Pay không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo giao dịch an toàn, minh bạch, phù hợp với xu hướng thương mại điện tử hiện đại.
Tìm hiểu thêm: Cổng thanh toán VTC Pay: Giải pháp thanh toán an toàn & tiện lợi
Kết luận
Dịch vụ thu hộ là giải pháp đắc lực giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kinh doanh, giảm rủi ro và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với sự hỗ trợ từ các đơn vị vận chuyển uy tín và cổng thanh toán như VTC Pay, việc vận hành shop online chưa bao giờ dễ dàng đến thế.
Xem thêm:
