Garena Liên Quân Mobile xin lỗi vì sự cố sự kiện Tết

Garena Liên Quân Mobile Việt Nam vừa phát đi thông báo chính thức nhằm làm rõ sự cố trong quá trình vận hành sự kiện Tết, đồng thời gửi lời xin lỗi tới cộng đồng game thủ vì những sai sót không mong muốn. Nhà phát hành cũng nhấn mạnh cam kết tôn trọng và đề cao các giá trị văn hóa truyền thống của Việt Nam trong mọi hoạt động truyền thông và tổ chức sự kiện. Cùng VTC Pay tìm hiểu chi tiết nhé!

Thời gian gần đây, cộng đồng người chơi Liên Quân Mobile tại Việt Nam đã bày tỏ sự bức xúc khi phát hiện một cụm ký tự gây tranh cãi xuất hiện trong đường link của sự kiện “Chung sức Mở Vận”. Sự việc nhanh chóng thu hút sự chú ý trên các diễn đàn và mạng xã hội, tạo nên làn sóng thảo luận sôi nổi. Trước phản ứng mạnh mẽ từ phía người chơi, đội ngũ vận hành đã nhanh chóng lên tiếng để giải thích và trấn an dư luận.

Theo thông tin được công bố từ Garena, việc xuất hiện cụm ký tự không phù hợp trong hệ thống đường link là một lỗi kỹ thuật ngoài ý muốn, bắt nguồn từ sơ suất trong quá trình thiết lập và kiểm duyệt nội dung. Đại diện nhà phát hành thừa nhận đây là thiếu sót nghiêm trọng của đội ngũ kỹ thuật và vận hành, đồng thời gửi lời xin lỗi chân thành đến toàn thể cộng đồng game thủ.

Phía Garena cũng khẳng định rằng thông điệp xuyên suốt và duy nhất mà họ mong muốn truyền tải trong dịp lễ Tết là “Tết Liên Quân” – một tên gọi thân thuộc, được xây dựng riêng cho thị trường Việt Nam. Đây là chiến dịch thường niên nhằm tri ân người chơi, tạo không khí lễ hội và gắn kết cộng đồng trong dịp Tết Nguyên Đán.

Ngay sau khi tiếp nhận phản hồi từ cộng đồng, đội ngũ vận hành đã tiến hành rà soát toàn bộ hệ thống, chỉnh sửa và khắc phục lỗi hiển thị trong thời gian sớm nhất. Nhà phát hành cho biết họ đã áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết để đảm bảo sự cố tương tự sẽ không tái diễn trong tương lai. Đồng thời, Garena nhấn mạnh rằng trải nghiệm và cảm xúc của người chơi luôn được đặt ở vị trí ưu tiên, đặc biệt trong những sự kiện mang ý nghĩa văn hóa và truyền thống như Tết cổ truyền.

Trong thông cáo gửi tới cộng đồng, Hội đồng của Liên Quân Mobile bày tỏ sự hối tiếc sâu sắc về sự việc. Lời xin lỗi chính thức được đăng tải công khai trên fanpage và trang chủ nhằm đảm bảo mọi người chơi đều có thể tiếp cận nguồn thông tin xác thực. Đại diện nhà phát hành chia sẻ rằng họ ghi nhận toàn bộ ý kiến đóng góp, xem đây là bài học quan trọng trong công tác quản lý và vận hành nội dung.

Đáng chú ý, đây không phải là lần đầu tiên Liên Quân Mobile vướng phải tranh cãi liên quan đến yếu tố văn hóa Việt Nam. Trước đó, vào tháng 12/2025, trang phục “Yue – Nàng Tiên Gạo” từng gây ra nhiều ý kiến trái chiều trong cộng đồng. Bộ trang phục được giới thiệu là sản phẩm tôn vinh văn hóa lúa nước Việt Nam, tuy nhiên lại bị đánh giá là thiếu chiều sâu nghiên cứu và chưa thể hiện rõ nét bản sắc đặc trưng.

Từ hai sự việc liên tiếp, có thể thấy cộng đồng người chơi Liên Quân Mobile tại Việt Nam ngày càng quan tâm và đặt kỳ vọng cao vào cách nhà phát hành khai thác, thể hiện các yếu tố văn hóa dân tộc trong game. Điều này cũng phản ánh sự trưởng thành của cộng đồng game thủ, khi họ không chỉ chú trọng đến trải nghiệm giải trí mà còn quan tâm đến giá trị văn hóa và bản sắc quốc gia.

Trong bối cảnh ngành game ngày càng phát triển, việc tôn trọng và nghiên cứu kỹ lưỡng yếu tố văn hóa địa phương được xem là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh bền vững. Với động thái xin lỗi và khắc phục nhanh chóng, Garena cho thấy thiện chí lắng nghe và điều chỉnh để phù hợp hơn với thị trường Việt Nam.

Sự cố lần này có thể xem là bài học đáng giá trong quá trình vận hành sự kiện của Liên Quân Mobile. Đồng thời, đây cũng là cơ hội để nhà phát hành củng cố niềm tin từ cộng đồng, thông qua việc minh bạch thông tin, xử lý khủng hoảng truyền thông kịp thời và thể hiện sự tôn trọng đối với văn hóa Việt Nam.